Trocas e Devoluções
Na VROOM, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas. Caso pretenda devolver ou trocar algum produto, por favor siga as orientações abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Utilizador tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução:
- Contacte-nos por e-mail (suportevroomkids@gmail.com), indicando o número da encomenda, a referência dos produtos a devolver, e se deseja efetuar uma troca ou solicitar o reembolso.
- As devoluções devem ser efetuadas dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda.
- O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, e com todas as etiquetas e acessórios (se aplicável).
Condições para devolução:
- Os artigos só serão aceites se estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
2. Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução de produtos ficam a cargo do Utilizador, exceto em situações de defeito ou erro na encomenda por parte da VROOM. Aconselhamos o envio com registo, para garantir a rastreabilidade da encomenda.
3. Reembolso
Uma vez recebidos os produtos devolvidos e confirmada a sua conformidade, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo Utilizador no momento da compra.
- Caso o Utilizador tenha escolhido uma modalidade de envio mais cara do que o envio padrão, apenas o valor correspondente ao envio padrão será reembolsado.
4. Trocas
Se o Utilizador pretender trocar um produto por outro (por exemplo, um tamanho ou cor diferente), deverá seguir o mesmo procedimento de devolução e efetuar uma nova encomenda na loja online. Note que a troca direta de produtos não está disponível. O valor da compra original será reembolsado após a receção do artigo devolvido.
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o Utilizador receber um produto com defeito ou danificado, deverá comunicar o ocorrido à VROOM num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando um e-mail para suportevroomkids@gmail.comcom as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Referência do produto;
- Descrição do defeito ou dano;
- Fotos que mostrem claramente o problema.
Nestes casos, a VROOM assumirá os custos de devolução e o Utilizador poderá optar por um reembolso total ou pela substituição do produto sem custos adicionais.
6. Exceções ao Direito de Livre Resolução
O Utilizador não pode exercer o direito de livre resolução nos seguintes casos, de acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda de acordo com as especificações do Utilizador;
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde, se o selo foi removido após a entrega.
7. Processo de Devolução e Troca
- O Utilizador deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente via e-mail para iniciar o processo de devolução ou troca.
- Embale os produtos cuidadosamente, utilizando, de preferência, a embalagem original.
- Envie os produtos para o endereço que será fornecido no e-mail de resposta. Aconselhamos o envio com rastreamento para garantir a sua segurança.
- Assim que os produtos forem rececionados e confirmados pela nossa equipa, processaremos o reembolso ou a troca solicitada.
Nota: Em caso de dúvida ou necessidade de mais informações sobre trocas e devoluções, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: geralvroom.mara@gmail.com.