Envios

Política de Envios

Na VROOM, oferecemos várias opções de envio para garantir que os nossos produtos cheguem até si da forma mais conveniente. Trabalhamos com transportadoras de confiança, nomeadamente a Batch para envios nacionais e a DHL para envios internacionais.

1. Métodos de Envio

Durante o processo de checkout, ser-lhe-á solicitado que selecione o método de envio preferido, dependendo do destino da encomenda:

  • Batch (Nacional - Portugal Continental e Ilhas): Utilizamos a transportadora Batch para envios dentro de Portugal. Esta opção oferece um serviço rápido e eficiente para entregas em território nacional.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout, com base na localização geográfica e no peso dos produtos.

  • Envios Nacionais (Portugal Continental e Ilhas): Os custos de envio serão apresentados ao finalizar a compra, dependendo do peso da encomenda e da localização de entrega.

  • Envios Internacionais: Os preços de envio internacional variam com base no destino e podem incluir taxas adicionais cobradas pela transportadora, como taxas alfandegárias ou impostos locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente e serão informados no momento do checkout, ou quando aplicável, comunicados pela transportadora antes da entrega.

Envios Gratuitos

  • Oferecemos envio gratuito para Portugal (Continente e Ilhas) em compras superiores a 200€. Esta oferta aplica-se apenas a envios standard nacionais e não inclui envios expresso ou internacionais.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o método de envio selecionado:

  • Batch (Portugal): Os envios nacionais têm um prazo estimado de entrega entre 2 a 5 dias úteis.

  • Batch (Internacional): Para envios internacionais, o prazo de entrega varia entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do país de destino. Note que os prazos podem ser alargados devido a procedimentos alfandegários ou outras condições externas.

4. Envios Internacionais e Taxas Alfandegárias

Para encomendas internacionais, além dos custos de envio calculados durante o checkout, poderá haver taxas alfandegárias, impostos ou outras taxas locais que são cobradas pelas autoridades do país de destino.

  • Estas taxas não são da responsabilidade da VROOM e devem ser pagas pelo cliente no momento da entrega, caso se apliquem.
  • Recomendamos que verifique junto das autoridades locais quais as possíveis taxas aplicáveis ao seu país antes de finalizar a compra.

5. Processo de Envio

Após a confirmação da encomenda, será enviado um e-mail com a confirmação do envio e, se aplicável, um número de rastreamento que permitirá acompanhar o estado da sua encomenda.

  • Batch: Para envios nacionais e internacionais, poderá seguir o estado da sua encomenda através do número de rastreamento fornecido pela Batch.

6. Falha na Entrega e Devoluções

Caso a entrega não possa ser efetuada devido a ausência do destinatário ou dados incorretos, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou encaminhada para um ponto de recolha, onde ficará disponível por um tempo limitado.

  • No caso de devoluções à VROOM por falha na entrega, entraremos em contacto para combinar um novo envio. Note que poderão ser aplicados custos adicionais para este segundo envio.